CAIXA DE CONCHA
CAIXA DE CONCHA
CAIXA DE CONCHA
CAIXA DE CONCHA
01
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Shell Box é um aplicativo da Shell Company no Brasil. O aplicativo possui mais de 10 milhões de usuários ativos no Brasil e na Argentina.
Shell Box é um aplicativo da Shell Company no Brasil. O aplicativo possui mais de 10 milhões de usuários ativos no Brasil e na Argentina.
Shell Box é um aplicativo da Shell Company no Brasil. O aplicativo possui mais de 10 milhões de usuários ativos no Brasil e na Argentina.
Shell Box é um aplicativo da Shell Company no Brasil. O aplicativo possui mais de 10 milhões de usuários ativos no Brasil e na Argentina.
Cliente:
Cliente:
Cliente:
Cliente:
Shell Box
Shell Box
Shell Box
Shell Box
Função:
Função:
Função:
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Senior Product Designer
Senior Product Designer
Senior Product Designer
Senior Product Designer
Ano:
Ano:
Ano:
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2023
2023
2023
2023
O Desafio
O Desafio
O Desafio
O Desafio
Aprimore nosso fluxo de Redefinição de Senha e conserte alguns problemas de experiência. Encontramos dificuldades com usuários esquecendo suas senhas, o que gera a necessidade de uma solução que exiba o e-mail cadastrado em nosso banco de dados e torne o processo de login mais eficiente após a redefinição.
Aprimore nosso fluxo de Redefinição de Senha e conserte alguns problemas de experiência. Encontramos dificuldades com usuários esquecendo suas senhas, o que gera a necessidade de uma solução que exiba o e-mail cadastrado em nosso banco de dados e torne o processo de login mais eficiente após a redefinição.
Aprimore nosso fluxo de Redefinição de Senha e conserte alguns problemas de experiência. Encontramos dificuldades com usuários esquecendo suas senhas, o que gera a necessidade de uma solução que exiba o e-mail cadastrado em nosso banco de dados e torne o processo de login mais eficiente após a redefinição.
Aprimore nosso fluxo de Redefinição de Senha e conserte alguns problemas de experiência. Encontramos dificuldades com usuários esquecendo suas senhas, o que gera a necessidade de uma solução que exiba o e-mail cadastrado em nosso banco de dados e torne o processo de login mais eficiente após a redefinição.
Processo
Processo
Processo
Processo
Ao longo de três meses, mergulhamos no fluxo de Redefinição de Senha, interagindo com partes interessadas, usuários e todos os departamentos internos envolvidos. Após essa investigação minuciosa, compilamos todos os dados e os resumimos em um fluxograma abrangente, destacando os problemas identificados e apresentando nossa estratégia para abordá-los e resolvê-los.
Ao longo de três meses, mergulhamos no fluxo de Redefinição de Senha, interagindo com partes interessadas, usuários e todos os departamentos internos envolvidos. Após essa investigação minuciosa, compilamos todos os dados e os resumimos em um fluxograma abrangente, destacando os problemas identificados e apresentando nossa estratégia para abordá-los e resolvê-los.
Ao longo de três meses, mergulhamos no fluxo de Redefinição de Senha, interagindo com partes interessadas, usuários e todos os departamentos internos envolvidos. Após essa investigação minuciosa, compilamos todos os dados e os resumimos em um fluxograma abrangente, destacando os problemas identificados e apresentando nossa estratégia para abordá-los e resolvê-los.
Ao longo de três meses, mergulhamos no fluxo de Redefinição de Senha, interagindo com partes interessadas, usuários e todos os departamentos internos envolvidos. Após essa investigação minuciosa, compilamos todos os dados e os resumimos em um fluxograma abrangente, destacando os problemas identificados e apresentando nossa estratégia para abordá-los e resolvê-los.
Solução
Solução
Solução
Solução
Após realizar numerosos estudos e explorar vários fluxos potenciais, tivemos uma ideia. Introduzimos uma segunda opção para os usuários durante o processo de redefinição de senha, permitindo que eles incluam seu número de telefone no fluxo. Agora, os usuários inserem seu documento e podem escolher entre receber a redefinição de senha via SMS ou e-mail.
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Principais conclusões
Principais conclusões
Principais conclusões
Principais conclusões
Em um curto período, melhoramos nossos números em Experiência do Cliente e Usuários Ativos Mensais (MAU). Com este recurso, não apenas economizamos dinheiro da empresa, mas também deixamos nossos usuários mais felizes! Esse é o objetivo.
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